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個案工作:如何做好個案會談,這些技巧需要好好掌握

來源:233網校 2019年11月13日
導讀: 個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的、有目的的專業談話,也成為個案面談。個案服務中,社會工作者經常需要與案主進行交流,因此,掌握相應的溝通技巧有利于服務更好的開展。

一、了解會談類型

個案會談的類型

建立關系會談

幫助社會工作者與案主建立專業的合作關系。

收集資料會談

幫助社會工作者收集服務對象相關資料。

診斷性會談

針對服務對象問題做出正確的分析和判斷。

治療性會談

幫助社會工作者針對服務對象困擾施加有目的的影響,促使服務對象積極的改變。

一般性咨詢會談

通過為服務對象提供相關的知識和信息幫助服務對象作出準確選擇。

二、個案會談技巧

個案會談技巧

支持性技巧

1、專注:友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛,保持視線交流,身體前傾。
2、傾聽:用心聆聽服務對象傳達信息。
3、同理心:站在服務對象角度體會感受,理解其想法和要求。
4、鼓勵:用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。

引導性技巧

1、澄清:對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
2、對焦:對偏離話題或寬泛話題進行收窄,集中討論。如“您有很多話題(問題),最想談的話題(問題)是什么?”
3、摘要:對于長段談話,社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括......這幾個方面要求?”

影響性技巧

1、提供信息:社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧
2、自我披露:強調個人經驗,有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式,為服務對象提供參考。
3、建議:根據服務對象具體的情況,提供有利于改善生活狀況的建設性意見。
4、忠告:社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。
5、對質:通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問:“您的想法與行動有一定差距,您對此有什么打算嗎?”

三、現在開始做

1、在個案會談中,社會工作者經常會使用摘要技巧。下列回應中,屬于摘要技巧的是()。

A、“你媽媽大老遠地跑過來,就只為了見見你?”

B、“你一下子要處理這么多事情,一定覺得手足無措吧?”

C、“你剛才說了不少往事,我的感覺是你很懷念童年的無憂無慮。”

D、“聽起來,你希望找一個方便社交,但又能保護隱私的居住環境。”

參考答案:D
參考解析:摘要是指社會工作者把服務對象過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納,并順其自然。D項符合摘要的實質。

2、服務對象:“我對現在的人際關系很失望,覺得朋友也都不可靠。你看過網上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”

社會工作者:“你覺得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關系是相互的,你有沒有想過自己的問題?”

上述對話中,社會工作者采用的技巧是()。

A、自我披露

B、澄清

C、認知重塑

D、對質

參考答案:D
參考解析:對質。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時,通常會有一些不愉快的感受。因此,社會工作者需要通過對質,把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面,而不是僅僅關注誰的責任。題干中,服務對象指出自己對人際關系失望是覺得自己朋友不靠譜,社會工作者在直接提出服務對象是否從自身角度思考過。采取了對質的技巧。

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